学生投诉/获取和上诉政策

德雷克国家认识到,为了有效和有效地开展其使命,其学生必须对学生可能会产生的有效投诉或申诉,并将通过适当的当局迅速解决。因此,德雷克国家社区和技术学院采用了以下解决此类投诉和申诉的程序。

Drake State Student Handbook定义解决投诉的最初步骤,以及定义性骚扰,歧视和申诉,如下:

  • 投诉-对教学或支援服务不满的学术或非学术领域。学术投诉的例子包括有争议的课程成绩、教师表现或课程信息。非学术性投诉的例子包括有争议的逾期注册费、提供支持服务或学生行为。
  • 性骚扰-不恰当地将性行为或评论引入工作场所或学习环境。虽然性骚扰可能涉及平等的关系,但它往往涉及权力不平等的关系,导致以性活动为中心的胁迫因素,以获得改善工作或学术地位等好处的机会。
  • 歧视——基于种族、肤色、信仰、性别、宗教、性别、国籍、残疾、祖先、年龄、性取向、怀孕、婚姻状况或父母身份,在任何服务、计划、课程或设施中的待遇差异。
  • 申诉-未解决的申诉应称为“申诉”。向相关学院官员提交申诉且对解决计划不满意的学生

解决投诉的初步步骤

非正式学生投诉处理

德雷克州具有处理与学生有关的问题的各种程序,包括等级上诉,学术不诚实违规,学生纪律,骚扰投诉和学生委屈程序。其他程序通常不涵盖的一个区域涉及关于教师,员工或学生行为的非正式学生投诉。学院尊重教师的学术自由,不会干扰关于教学活动内容或风格的适当自行决定。事实上,学术自由是并且应该是至关重要的。与此同时,学院认识到其责任为学生提供关于涉及不被其他程序未涵盖的学生的教师/员工的投诉的程序。

尽可能地,德雷克州的投诉以非正式的方式处理。管理人员,教师和员工维持“开放式”政策,讨论所有学生关注的问题。教师和员工作为寻求解决大学社区内事项的个人的资源。鼓励学生首先尝试与教职员工或员工的投诉解决。如果未解决,学生应下一步与教师或工作人员的部门主席或主管发言,以努力解决此事。如果仍然尚未解决,学生应与学生教学(学术投诉)或院长(非学术投诉)提出投诉。下面的图表详细说明了帮助转诊和后续接触区域的初始区域。如果学生有关适用领域的任何疑问,应咨询IX协调员,如果其他一些程序适用于他们正在寻求解决的投诉类型,他们将建议学生。

非正式投诉推荐图表

问题

1回应-第一级

2应变-二级戒备

学术老师担忧

讲师

部门的椅子

级上诉

讲师

部门的椅子

学术预测/暂停

入院记录

注册主任/财政援助主任

招生申请流程

招生

招生主任/注册

评估/测试中心

测试中心协调员

学生会主任

学术指导

讲师

部门的椅子

帆布技术援助

有帮助吗

IT协调员

书店

商务办公室职员

财政事务总监

校园之旅

招生专家

招生主任/注册

课堂之外的纪律

操作/职员

学生会主任

金融援助问题

财政援助工作人员

财政援助署署长

退伍军人福利

退伍军人和军事事务员

财政援助署署长

导师支持

讲师

部门的椅子

残疾学生

学生成功专家

学生会主任

学生辅导

学生成功专家

学生会主任

成绩单

招生记录

招生主任/注册

退款请求

业务办公室的人员

财政事务总监

员工发展问题

劳动力发展主任

院长教学

成人教育的担忧

成人教育主任

院长教学

正式学生投诉处理

如果关于投诉的非正式会议未能达到学生要求的结果,学生可以通过及时向各自的院长提交书面投诉,启动以下描述的正式程序。任何在德雷克州立大学注册的学生,如果想对某一学术问题提出正式投诉,必须以书面形式向负责管理学术投诉的教学主任报告。任何其他类型的投诉都被视为非学术性投诉,并被报告给负责管理非学术性投诉的学生主任。如果投诉涉及具体事件,应在事件发生后10个工作日内提出。

书面投诉以书面形式填写投诉表格其中包括投诉被报告的日期,学生的姓名,学生身份证号,联系信息和当前的招生状况。记录中包含的投诉覆核的具体内容如下:

  1. 事件发生的日期;
  2. 投诉是否是学术或非学术问题;
  3. 投诉涉及特定人士及/或部门;
  4. 投诉说明,包括具体细节和附加文件;
  5. 投诉人是否有机会就投诉与德雷克州立大学的教职员工交谈;
  6. 投诉人就投诉事宜与之交谈的人;
  7. 投诉人与德雷克州立大学教职员工就投诉进行的对话结果;
  8. 投诉人填写的投诉表签名和日期;
  9. 由教学主任和/或学生主任完成的处理部分。

如果学生和各自的系主任讨论后,确定投诉可以立即解决;学院官员将采取行动解决投诉,并将在投诉提交总统和其他适当的学院官员10个工作日内提交一份报告,详细说明投诉及其解决办法。

申诉程序

如果任何学生的投诉没有或不能在上述段落中所述的第一级监督级别解决,则此类未解决的投诉应被称为“申诉”。向上述段落和谁不满意的关于决议案不满意的申诉提出投诉的学生,应当有权与大学官员申诉,并包括以下信息:

  1. 最初投诉的报告日期;
  2. 原投诉人姓名;
  3. 投诉的详细事实;
  4. 接受投诉的官员为解决投诉而建议采取的行动;
  5. 接收官员为解决投诉而采取的具体行动;
  6. 提出解决的具体异议;
  7. 与申诉人想要考虑的申诉有关的其他信息。

如果申诉人未收到决议案的第15次日历日下午4:30申请上诉通知,则就进一步上诉的权利被没收。

调查程序

申诉专员应亲自或在总统指定的其他人员的协助下,对申诉进行事实调查,并研究适用的法律、法规或政策(如有)。申诉专员调查的事实结果应在书面报告中说明。该报告将提交给投诉人和投诉所针对的一方,即“被告”,如果投诉人要求听证,该报告应作为听证记录的一部分。

下一个步骤

德雷克州立大学概述了处理学生投诉/申诉的程序。如果德雷克州立大学的投诉/投诉没有得到解决,阿拉巴马社区学院系统(ACCS)已经实施了投诉流程。

德雷克州学生投诉表格

ACCS学生投诉过程

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